Probleem
Organisatsiooni liikmesusmudel oli aastate jooksul kujunenud keerukaks ning olemasolevad valmislahendused ei suutnud toetada liikmete sisseelamise, ligipääsuõiguste ja liikmelisuse uuendamise protsesse ilma ulatuslike kompromissideta.
Mitmed käsitsi hallatavad tegevused suurendasid administratiivset koormust ning tekitasid liikmekogemuses ebavajalikke katkestusi.
Lähenemine
Lähenesime projektile kui liikmesuskogemuse ja tööprotsesside moderniseerimisele, mitte ainult uue tarkvara arendamisele.
Lõime kohandatud liikmeportaali koos automatiseeritud liikmelisuse uuenduste, arveldusintegratsioonide, õiguste halduse ning sisupõhise ligipääsuloogikaga.
Platvorm ühendati organisatsiooni igapäevaste tööprotsessidega, võimaldades vähendada käsitööd ning pakkuda liikmetele järjepidevat digitaalset kogemust.
Tulemus
Operatiivne koormus vähenes 65%, liikmesuse uuendamise protsess automatiseeriti täielikult ning liikmete retentsioon kasvas 18%.
Organisatsioon sai skaleeritava platvormi, mis toetab liikmete kasvu ilma halduskoormuse proportsionaalse suurenemiseta.
Miks valmislahendused ei sobinud
Organisatsiooni liikmesusmudel sisaldas mitmetasandilisi õigusi, eristuvaid sisseelamisprotsesse ning spetsiifilisi liikmelisuse tingimusi.
Turul olevad standardlahendused nõudsid ulatuslikke kohandusi, mis oleksid muutnud süsteemi keeruliseks hallata ning loonud sõltuvuse kolmandate osapoolte arenguplaanidest.
Pikas perspektiivis oleks see suurendanud nii kulusid kui ka tehnilist keerukust.
Mida me ehitasime
Arendasime organisatsiooni vajadustele vastava liikmeportaali, mis koondas ühte keskkonda liikmelisuse halduse, arvelduse, sisupõhise ligipääsu ning administratiivsed tööprotsessid.
Lahendus võimaldas:
- Automatiseerida liikmelisuse uuendused
- Hallata liikmete õigusi ja ligipääse
- Integreerida arveldus- ja maksesüsteemid
- Vähendada käsitsi tehtavaid administratiivseid tegevusi
- Luua parem ja järjepidevam liikmekogemus
Platvorm ehitati kaasaegsele tehnoloogilisele vundamendile, mida organisatsioon saab tulevikus paindlikult edasi arendada.
Kumulatiivne mõju
Suurim väärtus ei seisnenud ainult protsesside automatiseerimises.
Organisatsioon sai platvormi, mis vähendas operatiivset keerukust, parandas liikmekogemust ning võimaldas meeskonnal keskenduda liikmete teenindamisele ja organisatsiooni arengule.
Automatiseerimine vähendas igapäevast halduskoormust, samal ajal kui parem kasutajakogemus aitas suurendada liikmete aktiivsust ja lojaalsust.