Kitsaskoht
Kasvav toemeeskond uppus korduvatesse küsimustesse - paroolide lähtestamine, tellimuste staatus, baasjuhised. Vanemspetsialistid tegelesid triaažiga.
Vastamisaeg ületas tööpäeva.
Mida ehitasime
Retrieval-augmented AI assistent sisedokumentidel, range ulatusega: vasta ainult dokumenteeritud allikatest, eskaleeri usaldusväärsuse langedes.
Iga interaktsioon logitakse, iga eskaleerimine suunatakse õigele inimesele konteksti kaupa.
Tulemus
60% küsimustest lahendatakse automaatselt. Esimene vastus alla 2 minuti. Vanemspetsialistid liikusid kõrgemale väärtusahelas.